Deeskalation und Sensibilisierung

Beschreibung

Begegnungen so sicher wie möglich gestalten In Ämtern und sozialen Einrichtungen treffen Menschen mit Fristen, Existenzdruck und Ohnmachtserfahrungen auf Beschäftigte, die selbst unter Zeit- und Personaldruck stehen. Dieser Seminartag geht von dieser Lage aus: Räume, Abläufe, Absprachen im Team und die eigene Haltung. Es geht nicht um Selbstverteidigung, sondern um Handlungssicherheit im Gespräch. Für wen Mitarbeitende mit Kundinnen- und Klientinnenkontakt, Teams und Leitungen in Jobcentern, Ämtern und Verwaltung, in Trägern der sozialen Arbeit, Beratungsstellen, Wohlfahrtsverbänden und gemeinnützigen Organisationen. Nach dem Seminartag können Teilnehmende • Eskalation früh erkennen und die Belastung auf beiden Seiten einordnen • psychische Ausnahmesituationen erkennen • Sprache und Formulierungen diskriminierungsbewusst wählen • Gespräche mit Haltung führen und Grenzen setzen • Räume, Abläufe, Meldewege und Nachsorge im Team klären Inhalte und Ablauf, Beispiel ganztags • Block 1, Ankommen und Lage klären. Welche Situationen belasten im eigenen Haus? Erwartungen, Fälle aus dem Alltag. • Block 2, Eskalation verstehen. Wie Konflikte entstehen und sich steigern, Belastung auf beiden Seiten, psychische Ausnahmesituationen erkennen. • Block 3, Sprache und Sensibilisierung. Diskriminierungsbewusste Sprache, Machtgefälle im Amt, Wirkung von Formulierungen und Briefen. • Block 4, Handeln im Gespräch. Haltung, Gesprächsführung und Grenzen setzen. Üben an Fällen aus dem eigenen Alltag. • Block 5, Rahmen und Ressourcen. Raumgestaltung, Abläufe, Meldewege, Absprachen im Team, Nachsorge nach belastenden Vorfällen. • Block 6, Transfer. Was setzen wir morgen um, was braucht das Team, was die Leitung? Methoden Kurze Impulse, Fallarbeit aus dem eigenen Haus, praktische Übungen und Rollenspiele, Reflexion im Team, Check von Räumen und Abläufen. Die Inhalte stimmen wir vorab mit Ihnen ab. Zu zweit geleitet • Udo Spiegelberg, Dipl. Sozialpädagoge, Coach und Deeskalationstrainer. Langjährige Leitungserfahrung im Kontext Sozialpsychiatrie, gibt seit Jahren Deeskalationstrainings im Umgang mit Menschen in psychischen Ausnahmesituationen. • Anna C. Spiegelberg, Systemischer Business Coach (820 Stunden), Dozentin seit 2018, B.A. Politik, Verwaltung, Organisation, M.A. Sozialwissenschaften. Bringt Verwaltungsperspektive, Sensibilisierung und systemisches Arbeiten ein. Buchung anfragen: 30 Minuten Termin für ein individualisiertes Angebot, sonst gerne per Mail.